【公司行業】：香精香料行業

【問題類型】：組織績效提升

【背景及現狀問題】

某香精香料公司是名列世界十大香料供應商之一的跨國企業的中國分公司。該公司擁有一支富有國際經驗的知名調香師團隊，他們為公司的四個主要產品應用領域研制香精香料。創新能力、產品的高質量高安全標準以及客戶導向讓該公司擁有一批忠實的國際知名化妝品及日化產品客戶。作為一家國際化的公司，該香精香料公司擁有自己的創意中心，其調香師基于對當地客戶需求和品味的深入研究，從廣泛的當地原材料中擇選優質的香精香料為客戶提供更高性價比的產品。

該公司現有的組織結構是在總經理、常務總監的領導下“前端—后端+支持職能部門”的組織結構，前端組織主要包括與前端市場接觸的銷售部、市場部和產品應用部，后端組織主要包括調香部/研發部、評香部、質檢部和生產部，支持職能部門則包括人事部、保潔部、行政部、采購部、跟單部、財務部和信息技術部門。

可以說，該公司在高度飽和的日化行業能夠成為世界知名的國際化品牌，很大程度上得益于“銳意創新”的精神，尤其歸功該公司強大的創新技術研發團隊——具備國際經驗的知名調香團隊。因此，怎樣全面發揮這支創新團隊的創新能力，提高該公司調香部、研發部的組織績效水平，就成為該公司進一步發展的關鍵。

目前，該公司的創新團隊仍存在著以下幾方面制約其組織績效的問題：

?調香部的調香師隊伍由2位資深調香師和1位見習生組成，簡單的項目一般由見習生完成，其他部門則平均分配給兩位資深調香師。由于項目都是臨時的，因此3位調香師各自的工作也是臨時分配的。而目前該公司的項目量非常大，3位調香師往往到時間沒有完成任務就各自下班了。

?調香師隊伍常常難以及時完成任務，而當銷售部門對其施加壓力時，又抱怨業務人員帶回大量的垃圾項目浪費了其太多的精力。另外，當提到其個人績效的時候，調香師都認為個人的精力與能力有限不可能超負荷工作。

?調香師隊伍由一位老員工擔任所有項目的負責人，但有時分配給其他兩位調香師的任務難以完成的時候，全部責任又要由這位負責人來承擔，再加上這位老員工對于管理工作沒有經驗且缺乏管理能力，也沒有太大的興趣，因此這位老員工對于工作分工相當的不滿。

公司的調香部作為公司創新的核心力量，組織成員工作責任意識淡薄、個人績效降低，以及對銷售部門及工作安排抱怨連連等現象，主要由于團隊中，組織分工不合理和團隊成員的工作職責不明晰所造成的。該公司應該從改革組織分工著手，來提高調香師團隊的整體績效。

1.因臨時性分工導致個人工作權責不明晰

調香師團隊的工作性質是以項目為導向的，這些項目都是臨時出現的，該公司調香師團隊的分工也是臨時地按照項目的大小和工作量來劃分的，沒有建立明確的分工辦法，因而每位調香師對各自接手的臨時性項目也缺乏責任意識。這樣的工作狀態不僅會造成個人績效與組織績效的大大降低，更加嚴重的是因責任不明晰所帶來的項目成果質量難以保證，最終影響整個公司的品牌形象。

2．一人負責制管理模式使組織分工協作失去意義

該公司調香師隊伍由一位老員工負責并承擔項目完成進度與質量的管理模式，會造成其他成員消極怠工、工作責任意識淡薄的問題。組織分工就是提倡在特定的組織中，組織成員之間未完成某一項或多項任務而進行分工協作，以大幅度提高工作效率與工作質量。但是，該公司將項目組的一切權責均劃歸一個人員負責，其他成員成為了“為完成任務而完成任務”的獨立個體，不僅不對自己的工作效率和質量負責，甚至會出現濫竽充數的“不拉馬的炮兵”。

3.一人負責制管理模式不適合獨立作業的技術型組織

該調香師團隊的組織分工應按照同一層次內進行分工。由于調香師團隊屬于可以獨立作業的技術型團隊，相互之間不存在誰管理誰、誰領導誰的問題，只是因為組織工作量較大導致一個人所能夠承擔的工作量有限，為了保證組織的正常運轉，各個組織成員必須將大量的工作進行分工。因此，一人負責制的管理模式并不適用于該公司調香師團隊的組織分工特點。

組織分工模式調整解決方案：

1.構建新的組織分工模式的目的與意義

組織分工的目的是有效調動優秀的團隊成員為實現組織工作效率和工作質量的提高而努力。該公司調香師團隊是公司創新研發的核心技術力量，面對日益激烈的行業競爭，該公司若想取得長久的發展，首先應該在創新技術團隊建設方面先行。而我們所言的創新力量，不是簡單的引進和培養眾多的優秀調香師，而是指怎樣將這些優秀的人才合理的配置，通過最佳的人員配置方式有效的激發每一位調香師發揮各自所長，將其個人優秀特質轉化為企業持久的創新動力。

2.構建以技術領域為劃分依據的同層組織分工模式

首先，要讓組織成員積極參與到組織分工方案討論會中。新的組織分工方案確定之前，首先邀請3位調香師參與到組織分工改革的討論會中，鼓勵每位調香師各自發表意見，并經過協商討論后再做出最后的組織分工方案。這種“征集民意”的方案討論會不僅有效地調動起全體組織成員參與組織分工的積極性并使分工方案在討論中逐漸深入人心和不斷完善。最重要的是這種由“自下而上”的方式討論達成的方案，更容易在組織分工變革中迅速的落地和順利實施。

其次，組織分工要充分發揮組織成員各自的優勢和特長。調香師團隊的項目可以根據技術領域劃分為6種，分別是空氣清新劑、護發、洗滌、織物護理、沐浴露。3位調香師在這6個技術領域中各有特長和優勢。因此，經過前期有效的組織成員之間的討論與溝通，我們以技術領域和調香師各自的優勢為依據，將6個領域分別劃分給不同的調香師。

第三，組織分工后必須以項目責任制為制度保障。組織分工后，我們要建立明晰的責任制和問責制，這是項目進度與質量的制度保證。組織分工的合理與否，是分工方案能否在組織成員中得到共識，并在組織中得到有效實施的前提。但是，組織分工方案的合理性及群眾基礎性，并不能夠保證該方案的徹底、全面落實，只有構建嚴格的項目責任制和問責制，使各個項目的負責人明確其權責后，才會使合理的分工發揮其團隊協作的“1+1+1＞3”的價值，才能夠使組織成員的責任意識得以提升。

3.優化組織分工模式，有效提高組織績效

改變組織分工的模式后，每個調香師各自負責擅長的技術領域，這種將項目包干到戶的分工方式不僅發揮組織成員各自的優勢與特長，使所有組織成員能夠主動地提高個人工作績效、保障自己負責項目的工作質量與進度，從而實現了調香師團隊整體的組織績效。如此一來，無需經過激勵政策和薪酬的提高，僅僅優化組織內分工的方式就提高了整體的組織績效，應該為許多處在管理模式變革的企業所借鑒和學習